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我在传统行业做数字化转型之业务篇-hth华体会体育

更新时间  2022-01-25 00:45 阅读
本文摘要:【数字化转型】| 作者 / Edison Zhou在已往的两年时间里,我加入了一祖传统行业的企业到场其数字化转型的历程,现在我将我的履历分享出来,本文是第三部门—业务篇,主要会先容一下传统企业通用的三大焦点业务以及我履历的一些转型历程和感受。1 数字化转型的基本计谋在上一篇技术篇中,我就简朴先容了一下我司的业务,主要为客户提供精装、软装以及定制柜体的服务。

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【数字化转型】| 作者 / Edison Zhou在已往的两年时间里,我加入了一祖传统行业的企业到场其数字化转型的历程,现在我将我的履历分享出来,本文是第三部门—业务篇,主要会先容一下传统企业通用的三大焦点业务以及我履历的一些转型历程和感受。1 数字化转型的基本计谋在上一篇技术篇中,我就简朴先容了一下我司的业务,主要为客户提供精装、软装以及定制柜体的服务。

下图所示是我从公司官网上公然出来的一个服务流程图,可以清晰地看到整个服务流程:这个流程笼罩了三大焦点服务(精装、软装 和 定制柜体),其中包罗了多个业务部门的协同互助与各司其职,需要给客户一个良好的体验。画外音:这些服务我们也可以明白为产物,它们就是我司的产物,我们是靠卖出这些产物来挣钱的。

在传统的信息化历程中,许多企业都针对各个后台支撑业务举行系统化的建设,好比广泛接纳的ERP系统,财政系统等等。但,他们往往都是针对公司业务流程的单个点的信息化,而没有形成线或面来为前端业务提供有力的支撑,从而使前端业务的生长速度跟不上客户响应速度。因此,我们接纳的基本计谋是:Step1.从焦点业务出发,首先实现焦点业务在线化,然后通过焦点业务的在线化泛起的后端效率问题去倒逼后端业务提升效率,从而完成支撑业务在线化。

Step2.当所有业务在线化之后,完成构建业务中台以支持前端业务的快速变化和扩展,连续提高运转效率和客户体验。Step3.通过连续的运营对业务数据举行沉淀和加工,辅助公司战略决议,进而实现商业智能,促进公司业务连续良好生长。画外音:我认为,中台是一个更贴近于业务的观点,而并非技术。所有的中台最终都是为了业务服务的,其目的都是为了提高公司对于客户的响应能力。

到现在为止,我们已经开端完成了对客户的焦点服务(精装、软装、定制柜体)的在线化,而且也在倒逼后端产物研发和供应链的在线化衔接和效率提升。刚刚提到的焦点服务其实对应到大部门传统行业的企业来说,都是偏营销或者更贴近于客户业务的,但其实对大部门企业来说,其整体的焦点业务多数有三大块组成:营销、研发、供应链,下面我们就来划分简朴聊聊这三大块。

2 营销:数字化转型的切入点每个传统企业都有自己的产物或服务提供应消费者,那么就不行缺少的会有营销的业务。说到营销,就不得不提到零售,这是互联网最早切入的领域。零售,它是一系列商业模式的统称,是将最终付钱的“人”(消费者)和“货”(产物)毗连在一起的“场”。

这个场,可能是一家线下门店,也可能是一个呼叫中心,固然也可能是一个微信小法式。从古至今,不管技术与商业模式经由了几多次厘革,零售的基本要素,都围绕着“人、货、场”这三个点转。

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因此,明白零售,研究零售,就必须研究“人、货、场”这三个点,也才气对这一块业务有较好的明白,才气做好数字化转型。所谓“人”,即流量,研究“人”,就是研究“流量经济”。而流量经济可以用下面一个“销售漏斗公式”来说明:销售额=流量×转化率×客单价×复购率因此,从“人”的角度来看,也就是研究这四件事情:流量、转化率、客单价和复购率。所谓“货”,即企业提供的产物/商品,一件商品在传统商业下的整个供应链环节可能会履历许多个环节,如研发设计、制造商制造、署理商进货发货、商场/商店肆货卖货给消费者等等。

因此,从“货”的角度来看,就是在研究每个环节及如何提高物流速度、减小库存规模、缩短产销周期,从而降低生意业务成本。所谓“场”,即毗连“人”与“货”的场所,它是信息流、资金流和物流的组合。

换句话说,场=信息流+资金流+物流。这些年,“新零售”被炒得很火,那么什么是新零售?大佬们都说:新零售,就是效率更高的零售。

那么,如何用互联网时代的新技术,来提升零售效率呢?由于零售行业这些年已经被巨头们深度渗入,我们可以从下面这张图来看看巨头们的结构:阿里走了重投资门路,目的是打造渠道商业生态;则走的是轻投资门路,目的是构建技术+流量的赋能平台;有了巨头们的深度渗入,我们也就有了许多可以参考的传统零售企业的数字化转型和巨头赋能的例子(有参考的例子比没有,好太多了!),但总体来说都是通过数据赋能,重构人货场的商业价值链。因为销售业务直接关系到企业的命脉也就是钱袋子,因此这块业务往往是大多数传统企业在做数字化转型的第一个切入点,目的也是为了增强造血能力。不得不说,在疫情之下,太多的传统企业发现自己的线上营销能力太缺乏,于是都开始研究O2O。要实现数据赋能,在数字化转型中的事情一般都有以下几项:(1)完善线上种种获客渠道,好比建设线上微信商城、在天猫、京东等大平台开设店肆渠道等,从而完玉成渠道线上线下一体化营销。

(2)买通线上线下种种获客渠道,资助销售员获取较为清晰的客户画像,以便在线下到店观光体验的时候能够有较好的转化效率。这部门对于需要客户必须要线下体验到访的业务型企业尤为重要。(3)通过对业务员培训和引流优惠措施,完成正向O2O(即线下客户引流到线下门店举行到访和体验)和逆向O2O(即客户到线下门店体验后引流到线上商城注册和连续互动和售后服务)。再往后的事情可能就会包罗:千人千面的定制化推荐服务等,通过客户的会见数据指导研发设计和生产等。

现在我们完成的也就或许是(1)(2)(3)三个步骤,在完成这几个步骤的时候发现后端研发和供应链跟不上响应速度,于是又开始倒逼着研发和供应链举行效率的提升和在线化。3 研发:做客户想要的产物有了客户和订单,企业就有了生长的动力,但仍然需要连续地优化自己的产物或服务,这就需要涉及到产物研发环节了。

对于。


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